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お客様情報の紛失についてのお知らせ


お客さま各位
弊社ではお客様情報の安全且つ適正な管理を目的として、平成18年5月に文書管理センターを開設し、お客様情報を記載した書類の一元管理に取り組む体制に変更しております。
 今般、各営業店からの書類の移送に合わせて書類の一斉棚卸作業(契約関係書類とシステム上登録されたデータとの突合せ作業)を実施し、その結果、一部の書類の紛失が判明いたしました。
 情報管理の重要性につきまして、かねてより徹底を図ってまいりましたが、このような事態が発生したことを深くお詫び申しあげますとともに、その内容を下記のとおりご報告いたします。


1.紛失した書類の概要
紛失した書類 カードローン契約書
紛失した数量(対象のお客様数) 280通(280名)
紛失した書類に記載されていたお客様情報 ご氏名、ご住所、ご契約内容

2.紛失の経緯と原因
 内部調査の結果、これらカードローン契約書については営業店での保管の過程において、他の廃棄書類にその一部が混在し、誤って廃棄した可能性が高く、外部に流出した懸念は極めて低いと考えられます。なお、これまでに本件に関連した問題は発生しておりません。

3.お客様への対応
 今回の紛失の対象となったお客様には、弊社より個別にご連絡を差し上げております。
 また本件に関するお問合せ窓口は以下のとおりとなります。

【お客様相談室】フリーダイヤル:0120-262870
  受付時間:9:00~19:00(土・日・祝日は除かせていただきます)

4.再発防止策
 冒頭に記載しましたとおり文書管理センターによる契約書の一元管理を行い、同センターにおけるお客様情報記載書類の取扱いに関する手続の厳格化を図るなど、同様事案の再発防止に努めております。

以上